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Numéro de TVA : FR80991954744

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Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Nos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ensuite, le délai de livraison est en moyenne de 4 à 8 jours ouvrés selon votre adresse.
Quelle est la procédure pour suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre achat, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Quels sont les coûts d’expédition ?

La livraison est incluse pour toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.

Retours & Remboursement
Puis-je retourner mon colis ?

Après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.
Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour restent à votre charge.
Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.
Peut-on annuler une commande ?

Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.

Assistance client
Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 8h à 20h, dans un délai de 24 à 48 heures.
Comment entrer en contact avec le service client ?

Écrivez-nous à contact@lunayafrance.fr ou via notre formulaire de contact.
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Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@lunayafrance.fr ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !
D'où proviennent les produits de Lunaya ?

Chez Lunaya, la qualité est notre priorité : tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés auprès de partenaires de confiance. Pour assurer une logistique fluide et fiable, toutes vos commandes sont préparées et expédiées directement depuis nos entrepôts situés en Allemagne.

Règlement
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