Politique de paiement

Chez Lunaya, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat fluide, sécurisée et adaptée à vos besoins. Cette politique vise à clarifier les modalités et moyens de paiement disponibles dans notre boutique.

Modes de Paiement Acceptés

  • Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, American Express

  • Portefeuilles : Apple Pay, Shop Pay (affichés selon l’appareil/navigateur éligible)

  • Autres : PayPal, Klarna

Les options visibles au moment du paiement font foi. Certaines méthodes peuvent ne pas apparaître selon votre appareil, navigateur ou paramètres de sécurité.

Sécurisation des paiements

Les paiements sont traités via Shopify Payments et/ou PayPal, conformes à la norme PCI DSS. Les données sont chiffrées (TLS/SSL) et nous ne stockons pas vos coordonnées de carte. L’authentification forte (3-D Secure / SCA – DSP2) peut être requise par votre banque.

Autorisation & débit

Le montant total de la commande (livraison incluse en France) est autorisé puis débitée à la confirmation. Selon votre banque, une pré-autorisation peut s’afficher avant le débit définitif. En cas d’annulation avant expédition, l’autorisation est annulée / le paiement remboursé.

Devises & Taxes

Les paiements s’effectuent en euros (€) et la TVA est non applicable, article 293B du CGI. Nous n’appliquons aucun frais marchand additionnel de paiement.

Facturation et preuve d’achat

Après validation du paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail (valant preuve d’achat). Le libellé bancaire peut apparaître sous la forme « Lunaya »* (ou équivalent). Pour une facture détaillée, contactez-nous si besoin.

Annulations et Remboursements

Pour annuler avant expédition, contactez-nous au plus vite.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que l’achat. Délai bancaire indicatif : 10 jours (variable selon l’établissement).

  • Produit défectueux / erreur de préparation : remboursement du/des produit(s) et des frais d’expédition initiaux (le cas échéant).

  • Rétractation (14 jours) : remboursement du/des produit(s) uniquement (hors option de livraison express, le cas échéant).

Vérifications anti-fraude

Pour sécuriser les transactions, nous pouvons réaliser des vérifications complémentaires (adresse, identité) et refuser/annuler une commande en cas d’anomalie ou de suspicion de fraude. Vous en serez notifié(e) par e-mail.

Litiges de paiement (rétrofacturation)

En cas d’opération non reconnue ou de contestation, contactez-nous d’abord : contact@lunayafrance.fr. Si un chargeback est ouvert auprès de votre banque/PayPal, nous transmettrons les justificatifs au prestataire de paiement et poursuivrons la résolution du dossier.


Contactez Lunaya

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 8h00 - 20h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 8h00 à 20h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)

E-Mail: contact@lunayafrance.fr

Téléphone: +33 6 33 18 75 72

Ou via le formulaire de contact: cliquez ici

Le site Lunaya est produit par la société TESTANIERE LOUIS, 991954744 dont le siège est situé 28 ALLÉES FORAIN FRANÇOIS VERDIER, 31000 TOULOUSE, FRANCE.

Numéro de TVA : FR80991954744

Questions fréquemment posées
Votre site internet est-il sécurisé ?

Soyez assuré que vos données sont entièrement sécurisées sur www.lunayafrance.fr, grâce au cryptage SSL et aux protocoles de sécurité avancés intégrés à la plateforme Shopify. Les paiements sont traités via Shopify Payments, une solution conforme aux normes PCI DSS, garantissant la protection complète de vos informations bancaires et la confidentialité de vos transactions.
Où est hébergé le site internet ?

Le site est hébergé par Shopify Inc., dont le siège social est situé au 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.
Quel est votre délai de livraison ?

Chaque commande fait l’objet d’une préparation minutieuse dans nos locaux logistiques et est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison s’effectue ensuite dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés en France.

Notre équipe collabore avec des partenaires fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée, peu importe la taille de votre commande. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre équipement !
Comment fonctionne la politique de retour ?

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre article.

Si vous avez commandé depuis l’UE, vous pouvez nous retourner l’article dans les 14 jours suivant sa réception et obtenir votre remboursement dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Veuillez vous référer à notre Politique de retour.